Una delle prime cose che ho fatto quando ho iniziato la mia attività in proprio era creare un processo organizzato per gestire lavoro, clienti e progetti. In realtà, non l'ho fatto per impressionare il cliente ma per me: avevo il terrore di dimenticare qualche passaggio o di fare una brutta figura. Avere tutti i passi chiaramente indicati mi tranquillizzava e mi faceva sentire molto... beh, professionale! E non come una che ha appena iniziato a capire cos'è e come funziona questa cosa dell'attività in proprio.

Presto ho cominciato a ricevere i complimenti dai miei clienti, per la chiarezza, la trasparenza, l'attenzione. Ma non solo: a differenza di molti miei colleghi non ho mai avuto nessun disguido, mancato pagamento, richieste che esulano da quanto concordato o qualsiasi altra situazione spiacevole….